scrm管理系统(scm crm erp)

通过账号管理模块构建SCRM体系包括:创建综合客户视图:收集、整合和维护客户数据,形成全面的360度客户画像。

细分和标签客户:根据行为、属性和偏好将客户划分为不同的细分,并贴上标签。

跟踪客户活动:记录客户在各个渠道上的交互,包括网站浏览、邮件打开和社交媒体参与。

自动化客户旅程:设置基于规则的自动化,根据客户行为触发个性化消息和体验。

绩效监控和优化:追踪关键指标,如转化率、客户留存率和平均客户终生价值,并持续优化策略。

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