随着越来越多AI语音机器人的出现，各种问题也接踵而至，大部分企业对AI语音机器人功能还存在许多疑问，处于一个观望状态。针对这些问题，小优就为大家做一个详细的介绍~
什么是AI语音机器人？
语音机器人是一种基于语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等人工智能技术的自动化通信工具，能够通过语音交互进行电话服务，自动接听或拨打电话、回答问题、提供信息等。
语音识别：将人类的语音输入转换为文本形式，帮助机器“听懂”
自然语言处理：让机器人理解并解析您的需求，提供相应的回应和解决方案
语音合成：让机器人能够以清晰、流畅的声音回答您的问题，提供更为人性化的交互体验
为什么企业都在使用语音机器人？
外呼企业篇—AI外呼机器人
（一）外呼行业显著痛点
（二）AI外呼机器人优势
1、提高效率：语音机器人日通话量高达+，相当于5个销售人员的工作量，且全天小时提供服务，没有情绪化，对意向客户自动标记，自动解决%的问题，提高客户服务效率。
2、降低成本：语音机器人可自动拨号，无需人工输入号码，为企业节省了大量的人力、财力和时间等成本，提高了企业的效益和竞争力。
3、智能学习：机器人可以在使用中通过人工应用业务数据进行自主学习，越用越聪明
4、数据分析：机器人能够记录并分析大量数据，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，为企业提供决策支持。
（三）外呼行业使用场景
呼入企业篇—呼入机器人
（一）呼入行业显著痛点
（二）AI呼入机器人优势
1、一呼即应，快速接待：相比传统IVR的层级深、操作繁杂，AI呼入机器人可实现业务直达，完全没有层级限制，实现快速响应，减少客户等待时间。
2、小时在线提供服务：机器人小时在线，即使在非工作时间或节假日，也能为客户提供服务
3、减轻人工负担：通过自动化处理重复性的、简单化的问题和任务，减轻客服人员工作负担，让人工能更专注于处理复杂的问题和提供个性化的服务。
4、降低成本，高效服务：机器人成本低且无需培训，日接待量+，情绪稳定，不仅听得懂、会回答、会记录，还支持重复、沉默询问、打断等多种交互情况，切实有效提升企业客服接待效率，实现业务上降本增效的目标。
（三）呼入行业使用场景
常见问题解答
1、使用电话机器人以后还需要人工坐席吗？
AI智能电话机器人目前并不能完全替代人工坐席，而是协助人工坐席完成呼叫或接听工作中重复性高，标准性强的工作，在海量的电话中帮助企业过滤掉％的无效客户，从而筛选出意向客户重点跟进，提升工作效率。
2、打电话会不会一听就是机器人？
不会，优音AI语音机器人采用真人录音，各行业话术定制研发，且支持真人声音克隆、不同地域方言等，多节点应答，与真人接打电话几乎没有差别，目前优音通信AI语音效果已经可以接近于%的人工效果。
优音通信自推出AI机器人以来，已签约多行业客户，为客户提供从语音机器人配置到业务场景训练全阶段服务，帮助企业机器人快速冷启动上线，通过不断的AI能力的使用，打造企业最佳实践的专属“电销专家”与“服务专家”！
无论是呼入还是呼出，我们均可根据您的具体应用场景进行定制和优化，此外，我们还可为您提供丰富的码号资源和话务系统，全方位赋能企业营销与服务，驱动业务高速增长！