近两年来，在元宇宙浪潮下，人工智能、云计算、音视频技术、渲染技术不断突破发展，数字人乘着科技东风加速走向产业应用。银行业作为数字人重点应用领域之一，已有AIYA艾雅、小浦、阳光小智、苏小妹等多位身份型和服务型的数字员工相继“上岗”，以高效率、专业化、高可控、低成本等优势深化银行服务价值，数字人对于银行加速数智化转型升级的重要性愈加凸显。
数字人生于AI，长于AI。通过数字人拓展银行业务新场景、打造银行服务新体验，对技术提供方的AI技术水平、行业知识和经验储备、业务场景理解能力以及与各业务系统的耦合能力提出了更高的要求。
基于对行业发展的敏锐嗅觉，AnyChat人工智能实验室加快探索，联合合作伙伴打造金融行业数字人，并围绕以多模态交互技术、计算机视觉技术、自然语言处理技术为主的AI能力矩阵，创新研发多渠道、全场景覆盖的数字人应用解决方案，通过强大的金融专业知识库支撑，满足银行在双录、客服、大堂经理、理财咨询等业务场景的数字人应用需求。
数字人双录
通过智能语音、智能话术引导等，以真人形象更好地解答与辅助客户双录业务办理，提升客户交互好感，实时智能质检覆盖全业务流程；
数字人客服
以AI、音视频为核心，将传统客服升级为数字人客服，与用户“面对面”沟通，为用户提供信息查询、问题解答、意见反馈等服务，降低人力成本；
数字人理财顾问
以美丽、贴心的数字人形象为广大的金融投资者提供知识讲解、理财产品智能推荐等理财服务，创新了银行理财服务形式和渠道，提升展业效率和客户体验；
数字人大堂经理
响应网点综合化、轻量化、智能化改造，支持与VTM、智慧大屏等线下智能终端快速集成，智能识别客户意图，全流程引导，助力分流柜面业务；
数字人员工
支持以数字员工代替真人，完成银行日常工作中重复性、低价值、无需人工决策的固定流程化操作，在减少人工失误的同时释放人力。
还有更多银行应用场景···
赋能远程视频银行
持续深化客户经营
在无人化趋势下，用户对金融服务的便捷性、普惠性要求逐渐提高，远程视频银行作为银行推动业务场景智能化、强化远程服务能力的数智化转型新业态，进入了更高阶的发展阶段。AnyChat数字人应用解决方案支持快速与银行机构的远程视频银行系统对接，通过构建创新性的远程服务场景，助力非接触式金融服务再升级，提升远程视频银行的服务效率和接待能力。
■ 创新服务体验，提升非接触式服务水平
以具备强大表现力、识别力和感知理解能力AnyChat数字人替代远程坐席，提供更真实、更沉浸的智能交互体验，创新非接触式服务形态，提升银行远程服务能力；将金融服务可视化，提高金融服务的易理解性，为适老化和乡村金融发展提供新思路；
■ 强化无人场景服务能力，重塑服务模式与体验
AnyChat数字人可独立闭环提供智能应答、业务办理、风险合规、客户营销等银行服务，并支持对业务全流程实时监控，通过多重安全技术手段，强化无人场景下的服务能力，重塑金融服务形态、方式和体验；
■ 示范价值及可复用性高，加速向价值中心转变
AnyChat数字人应用高度封装，可快速与远程视频银行系统集成，示范价值和可复用性高，有助于远程视频银行加速向价值中心转变，进而打造从总行到分行再到支行的智能、高效、安全的金融服务模式。
数字人赋能场景体验创新效果显著
某农商行数智化转型进程稳步提速
CQ农商行作为A股农商行中的“翘楚”，是目前已上市的农商行中资产规模最大、盈利最多的银行。近年来该银行将数字化转型作为重构全行发展潜力和竞争力的最重要突破口，围绕数字化、智能化、平台化、生态化发展目标，加大金融科技投入，并以业务中台建设推进业务模式变革，成效显著。
为全面满足CQ农商行打造“零接触、加速度”的创新金融服务需求，AnyChat为其搭建总行级的音视频能力平台，提供全面的音视频+AI能力，覆盖全业务终端，解决远程开户、理财双录、贷款申请等业务场景的音视频应用需求，行方可结合自身业务拓展需求，在封装层通过SDK、API等接口灵活地进行功能调用，提升运营质效。
随着科技的快速发展，人们对服务的体验和效率也深受数字化的影响有了更明确的需求。新阶段为进一步提升行方金融服务体验，AnyChat在原有音视频能力平台的基础上，以多模态人机交互智能引擎为核心，融合ASR、TTS、NLP、计算机视觉、知识图谱等多项AI能力，打造虚拟数字人，从线上到线下、从品牌宣传到客户服务，打造高耦合、高价值、高效能的金融服务新范式，满足行方的个人及对公业务对大堂经理、智能客服、品牌宣传等服务的数字人应用需求，7*小时无间断为客户提供有温度的智能交互服务。
放眼未来，数字人将加速与AR、VR、元宇宙等更多场景融合，而远程视频银行作为银行探索多元金融服务的重要新途径，数字人与远程视频银行的新一轮科技碰撞，将成为银行丰富客户服务内容、提升客户交互体验以及深化客户经营的关键动力。数字人应用是AnyChat AI产品生态的一个重要组成部分，今后，AnyChat将不断加大研发，打磨出业内更加出色的“AI+”智能产品体系，为银行业数智化升级创造更大的数字价值。