一 沉默客户的分类
沉默客户一般是在首次销售跟进中，客户因某种原因而流失,大致分几种类型
1未能完整感受产品价值的客户：没联系上/没给客户展示过或演示价值不理想
2体验了软件功能后，没能很好的满足期望和需求：出现部分满足的情况，那个时候软件对于客户就比较鸡肋
3忙于工作，当时把这个事情搁置，趋于冷淡
4习惯自己的工作模式，没发现自己有特别强的痛感
5其他：领导不同意/计划有变没有需求/暂时不预算/竞品抢单
二 沉默客户再开发的策略和动作
1关键动作—让客户有机会更多的体验软件的价值
2关键动作—功能更新迭代激发客户好奇
3关键动作—定期的触达跟进和培育
4关键动作—客户业务场景痛点试错和痛点放大
三 沉默客户重在日常培育（精细化运营培育）
沉默客户属于冷线索，客户需求一般不紧急，所以做沉默客户再开放的心态应该是多一份耐心，持续做好耕耘，注重日常运营，品牌，价值，等心智占领的运营活动，
培育技巧：
1 行业数字化相关的新闻分享
2 产品价值理念分享
3软件使用场景分享
4 品牌传播分享
5 节日等特色日子的等问候
6持续的互动和分享，对建立客户信任非常关键
在我过往的销售及销售管理实践中，按照以上思路和方法，坚持日积月累，耐心的坚持，长期下来，沉默客户也可带来的客观业绩增量。